BPR Tata Anjung Sari
Menu

PROSEDUR PELAYANAN DAN PENYELESAIAN PENGADUAN NASABAH

PT. BPR Tata Anjung Sari

A. PROSEDUR PENYAMPAIAN PENGADUAN KEPADA BANK
Penyampaian pengaduan kepada Bank dapat dilakukan oleh nasabah maupun perwakilan nasabah yang bertindak untuk dan atas nama nasabah. Nasabah dapat menyampaikan pengaduan kepada Bank melalui dua cara yaitu pengaduan secara lisan dan pengaduan secara tertulis.

PENGADUAN SECARA LISAN
Nasabah dapat melakukan pengaduan secara lisan dan menyampaikan pengaduannya dengan cara menelpon ke nomor telepon Bank. Pengaduan secara lisan dari nasabah tersebut akan ditangani dan diselesaikan dalam 2 (dua) hari kerja setelah tanggal pengaduan.

PENGADUAN SECARA TERTULIS

Pengaduan secara terulis kepada Bank dapat dilakukan dengan cara :

  • Datang ke kantor BPR Tata Anjung Sari Terdekat
  • Mengirimkan e-mail ke alamat bprtata@yahoo.com dengan subyek : “Pengaduan Nasabah” atau
  • Mengirimkan surat resmi ke kantor BPR Tata Anjung Sari terdekat

Dalam hal pengaduan yang diajukan secara tertulis, maka nasabah wajib melampirkan fotocopy identitas dan dokumen pendukung lainnya. Dokumen-dokumen  tersebut yakni :

  • Fotocopy KTP nasabah dan atau perwakilannya (jika diwakilkan)
  • Surat kuasa dari nasabah yang diwakilkan (jika diwakilkan)
  • Fotocopy dokumen pendukung lainnya yang terkait permasalahan

Pengaduan secara tertulis dari nasabah tersebut akan ditangani dan diselesaikan dalam 2 (dua) hari kerja setelah tanggal pengaduan.

B. KONDISI-KONDISI TERTENTU
apabila pengaduan yang disampaikan oleh nasabah memerlukan penanganan dan penyelesaian lebih dari 2 (dua) hari kerja atau terdapat kondisi tertentu maka bank dapat memperpanjang jangka waktu sampai dengan paling lama 20 hari kerja berikutnya dimana bank akan memberitahukan secara tertulis kepada nasabah yang mengajukan pengaduan sebelum jangka waktu 2 hari kerja tersebut berakhir.

Kondisi tertentu yang dimaksud diatas, diantaranya yaitu :

  • Kantor yang menerima pengaduan tidak sama dengan kantor tempat terjadinya permasalahan yang diadukan dan terdapat kendala komunikasi diantara kedua kantor tersebut
  • Transaksi keuangan yang diadukan oleh nasabah memerlukan penelitian khusus terhadap dokumen-dokumen
  • Terdapat hal-hal lain diluar kendali bank seperti adanya keterlibatan pihak ketiga diluar bank dengan transaksi keuangan yang dilakukan oleh bank

C. KERAHASIAAN DATA NASABAH
Bank akan menjaga kerahasiaan data nasabah yang melakukan pengaduan kepada Bank terhadap pihak manapun, kecuali :

  • Kepada pihak Otoritas Jasa Keuangan (OJK)
  • Dalam rangka penyelesaian pengaduan
  • Diwajibkan oleh peraturan pendundang-undangan dan/atau
  • Atas persetujuan nasabah yang bersangkutan.

D. PENYELESAIAN PENGADUAN MELALUI LEMBAGA ALTERNATIF PENYELESAIAN PENGADUAN NASABAH
Dalam hal tidak tercapai kesepakatan penyelesaian pengaduan nasabah dan bank dapat melakukan penyelesaian sengketa diluar pengadilan atau melalui pengadilan.

Penyelesaian sengketa diluar pengadilan dilakukan melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa yang dibuat dalam daftar Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa yang ditetapkan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK).

E. LAINNYA
Demi kelancaran proses pengaduan dan penanganan pengaduan maka nasabah perlu memperhatikan hal-hal berikut :

  • Tentukan inti permasalahan yang akan diadukan
  • Siapkan dokumen pendukung yang terkait permasalahan yang akan diadukan
  • Simpan dengan baik dokumen-dokumen asli yang dimiliki dan sampaikan kepada bank salinan/copy dokumen tersebut saat melakukan pengaduan
  • Catat nama petugas yang menerima pengaduan.
  • Simpan dokumen surat-menyurat yang ada termasuk surat hasil penyelesaian pengaduan.

Pre-made Skins

Here you can see the pre-made skins for Vertikal. Vertikal is a true high quality and clean multi-purpose theme which will fit for any business and websites.

Please take a look at these demos. We believe Vertikal will suit for you and you will love it as much as we do...

Pre-made skins